Toekomstvisie en ambities basis voor internetstrategie

Voor veel communicatieprofessionals was 2009 het jaar van online experimenteren met social media en tools als Twitter. Voor hen is 2010 het jaar van focus en strategie, van het meetbare effect van online communicatie. Internetstrateeg Arjan van Liere over de ingrediënten van een goede online strategie. “Maak keuzes vanuit toekomstvisie en ambities, niet vanuit de waan van de dag.”

Op basis waarvan ontwikkel je een goede internetstrategie? En hoe doe je dat?

“Een goede online strategie is gebaseerd op een duidelijke toekomstvisie en organisatiestrategie: waar wil je als organisatie over vijf jaar staan? Het startpunt voor strategieontwikkeling moet dus in de toekomst liggen. Organisaties handelen vaak vanuit de waan van de dag, vanuit het hier en nu. Ze overzien daarom niet waar ze naar toe willen en hoe ze hun doelen het beste kunnen bereiken. De belangrijkste stap bij strategiebepaling is het maken van keuzes: waarom gebruiken we internet, wat willen we bereiken en voor wie doen we dat? En wat zijn de consequenties van mijn keuzes?”

Waarom is het zo belangrijk keuzes te maken bij het bepalen van je strategie?

 “Door scherpe keuzes te maken, onderscheidt je organisatie zich en wordt zij gezien: wie kiest, wordt gekozen. Je moet goed weten op welke terreinen internet een effectief medium is en waar niet. Op welke beleidsterreinen wil je het web inzetten? Met welke doelen? Wat zijn je ambities? Wil je een dialoog tot stand brengen, aanbodgericht bezig zijn of vraaggericht? Welke trends en ontwikkelingen zijn belangrijk voor je organisatie?”

Welke afdeling moet in jouw ogen het voortouw nemen bij het maken van een online strategie? ICT? Communicatie? Marketing? Directie? En wie betrek je verder bij de strategieontwikkeling?

“De online strategie moet gezamenlijk ontwikkeld en beleefd worden, waardoor deze door de gehele organisatie wordt gedragen. Afdelingen werken samen en verenigen hun internetkennis. Daarboven staat een internetprofessional die alles kan aansturen en breed over zaken heen kan kijken.”

Wat zie jij als de belangrijkste trends waar organisaties een mening over moeten hebben voordat ze een strategische (online) lijn gaan uitzetten?

“Mobilisering is een erg belangrijke trend: via mobile devices, zoals iPhones en iPads, is altijd alles bereikbaar en digitaal ontsluitbaar. Een andere trend is dat ouderen toenemend actief zijn op het gebied van social media. Door de vergrijzing is dit een grote markt, waar veel kansen liggen. Ook is er een personalisatietrend zichtbaar: mensen bepalen zelf wat ze willen zien en lezen, door persoonlijke voorkeuren op te geven. Een laatste belangrijke trend is dat niet alleen de aanbieder meer zendt, maar dat iedere internetgebruiker kan zenden, door bijvoorbeeld te discussiëren over een product of filmpjes te plaatsen.”

Je hebt je internetstrategie bepaald en gaat ermee aan de slag. Hoe nu verder?

“Na het maken van keuzes binnen online communicatie moet je het effect ervan meetbaar maken. Je wilt weten of je de juiste keuzes hebt gemaakt en of je doelstellingen daadwerkelijk bereikt worden. Als blijkt dat dit niet het geval is, zie je dat op tijd en heb je de mogelijkheid om je strategie bij te sturen. Je krijgt het gewenste inzicht en directies kunnen zien dat hun investeringen ook daadwerkelijk iets opleveren.”

Arjan van Liere is directeur van Present Media. Hij adviseert organisaties op strategisch niveau over de inzet van nieuwe media.

Lees meer over de crashcourse Website check-up en Arjan van Liere

Over Arjan van Liere

Ga naar Website check-up

16 november 2010, Utrecht - Ontwikkelingen gaan snel. Online nog sneller dan in real life. Voor je het weet ‘voelt’ je website verouderd aan en haken bezoekers af. Een regelmatige check-up is dus wenselijk, zo niet noodzakelijk. Maar waar te beginnen? Check de crashcourse