Online reputatiemanagement

Internet: snel bekend, snel beschadigd

Twitteren, bloggen, LinkedIn - je kunt jezelf tegenwoordig razendsnel bij een groot publiek bekend maken. Even snel kan je reputatie ook beschadigd raken. Digitale brandjes zijn snel gemaakt, maar minder snel geblust. Het is niet de vraag of, maar wanneer jouw organisatie, directie of dienst een keer in de vuurlinie terecht komt. Reputatieprotectie en reputatiemanagement zijn daarom van essentieel belang voor iedereen die zich online voortbeweegt.

Inhoud crashcourse Online reputatiemanagement

De crashcourse Online reputatiemanagement is een uitgelezen kans om te leren hoe:

• grote stappen te zetten op het gebied van reputatieprotectie en -management,
• reputatieschade te voorkomen, 
• reputatieschade te repareren.

Verder lezen:

• Programma
• Data en locaties
• Docenten
• Inschrijven

Docenten

12.00 – 13.00    Inlooplunch

13.00 – 13.15    Kick-off
Paul Stamsnijder, partner Reputatiegroep en dagvoorzitter

Reputaties zijn kwetsbaar, dat is bekend. Maar het tempo waarin zorgvuldig opgebouwde reputaties, gestructureerd en zonder enige gewetenswroeging, met de grond gelijk worden gemaakt, is van een geheel andere orde. Paul Stamsnijder geeft een in field report een overzicht van de drama’s. En wellicht nog interessanter: voorbeelden van organisaties die niet naar online crisisplannen hebben hoeven te grijpen. Wat kunnen we van hen leren?

13.15 – 14.00    Hoe manage je reputaties online?
Ronald van der Aart, RepMen

Kiezen voor een actieve strategie, of toch een reactieve? Zelf bloggen of de geldbuidel trekken en betaalde zoekresultaten kopen bij Google? Twitterprotocollen uitdelen aan medewerkers of een spreekverbod met de pers uitvaardigen? De regels van het online spel zijn net weer anders dan de klassieke communicatiespelregels. Ronald van der Aart deelt zijn ervaringen hierover en geeft bruikbare tips.

14.00 – 14.45    Case: Virtual hits reality!
Simone Versteeg, Pr & Corporate Communicatiemanager DELL Nederland

DELL is een van de actiefste bedrijven ter wereld op het gebied van social media. Het heeft Blogs, fora en Twitter omarmd en zijn nu niet meer weg te denken. Na een paar keer flink onder vuur te hebben gelegen hebben, stimuleert DELL zijn medewerkers te bloggen, benadert het zijn klanten via Twitter en volgt het social media voortdurend. Het resultaat? Meer verkoop en meer invloed op de eigen reputatie. Simone Versteeg geeft een openhartige blik in de keuken van deze global player.

14.45 – 15.15    Break

15.15 – 16.00 Actief bouwen aan je online reputatie
Claudia den Braber, perswoordvoerder en lid Social media-team Aegon

Bij Aegon kreeg een groep enthousiastelingen de ruimte om te experimenteren met social media. Met succes. Bij Twitterbankets kunnen medewerkers vragen stellen en er is een start gemaakt met webcare. Maar een organisatie die via social media communiceert, moet direct antwoord hebben op reputatievraagstukken, zo blijkt. Hoe gaat Aegon daarmee om? Hoe maak je guidelines voor collega’s? Hoe vind je een balans tussen reageren op (ontevreden) klanten en online ‘ambassadeurs’ koesteren? En hoe organiseer je alles intern? Claudia den Braber geeft een persoonlijk verslag van de zoektocht en deelt haar lessons learned.

16.00 – 16.45    Nieuwe inzichten, beproefde vakkennis
Eliane Schoonman, Issuesmanagement Institute

Is het alleen de snelheid van de informatiestromen die een ander handelingsrepertoire vraagt van communicatieprofessionals? Of is er meer aan de hand en moeten we ons hele denken over de publieke opinie herzien? Eliane Schoonman linkt de nieuwe ontwikkelingen aan beproefde kennis en verbindt deze met de dagelijkse praktijk op de communicatieafdelingen. Wat moet je voortaan anders doen doen dan voorheen? Eliane: “Laat je niet gek maken, maar een call-to-action is wel op z’n plaats.”

16.45 – 17.00    Wrapping up: de online reputatie Toolkit
Paul Stamsnijder, partner Reputatiegroep

Een kort en krachtig overzicht van de do’s & don’ts op het gebied van online reputatiemanagement. Geen abstracte verhandelingen of onbegrijpelijk jargon, maar concrete adviezen waar je iets mee kunt. Als voorbereiding op digitale reputatiebrandjes maar, maar ook when the shit hits the fan.

17.00 Off-line social networking

Docenten

Paul Stamsnijder

Ronald van der Aart

Simone Versteeg

Claudia den Braber - Goossen

Eliane Schoonman