"Een tool is geen doel!"
Wat is de crux van effectieve inzet van social media? En waar liggen de kansen voor organisaties? Social media-adviseur Floor van Riet vergelijkt het met een 1-op-1-gesprek. En drukt ons op het hart ons te verplaatsen in je gesprekspartners. “Vraag je af in welke context mensen een bijdrage van jouw organisatie plaatsen. En wat dat betekent voor het effect ervan.”
Waarom zou je social media moeten inzetten voor jouw organisatie?
“Niets moet. Social media zijn tools die communicatie makkelijker en interessanter maken. Maar de tool is geen doel. Je moet in de gaten houden wat je er uiteindelijk mee wilt bereiken. Dus: waarom wil je met wie in gesprek? Wel is het zo dat je doelgroep er vaak voor openstaat benaderd te worden via social media. Uit recent onderzoek blijkt dat 70% van de consumenten social media wil gebruiken om experts te raadplegen en ondersteuning van bedrijven te krijgen. Nog eens 60% van de klanten zegt dat social media hun loyaliteit ten opzichte van een bedrijf versterken, en dat bedrijven social media zouden moeten gebruiken om de feedback van hun klanten te volgen. Dat liegt er niet om. In dat licht loont het de moeite om uit te zoeken of dit ook voor jouw doelgroep opgaat. Ga wel echt in gesprek, en beperk de zendbehoefte van jouw organisatie.”
Hoe bepaal je welke social media voor jouw organisatie interessant zijn?
“Vergelijk het deelnemen aan (discussies op) social media met een netwerkgesprek, maar dan op afstand. Organisaties moeten daarom eerst beseffen wat de kern is van social media: in contact komen met je doelgroep. Om effectief gebruik te maken van social media moeten ze dus bepalen wie hun doelgroep is, waar deze doelgroep over praat en waarom. En waar – dus op welke sites, fora en social media – die gesprekken online plaatsvinden. Zo bepaal je welke social media, maar vooral welke gesprekken interessant zijn. Vervolgens kun je gericht reageren, participeren en je doelgroep informeren, motiveren of helpen.”
Leuk hoor, social media, maar hoe ga je om met de scheiding tussen zakelijk en privé?
“Tja, waar ligt die grens als je op een verjaardag bent? Als je luncht in de bedrijfskantine? Of als je in de kroeg staat? Daar vergelijk ik het altijd mee. Nogmaals, je neemt vaak simpelweg deel aan gesprekken. En als die gaan over onderwerpen waar jij uit hoofde van je functie iets (meer) van weet, en je maakt dat bekend, dan is het verstandig om je af te vragen in welke context mensen jouw bijdrage zullen plaatsen. Wat betekent dat voor het effect van jouw bijdrage? En dus voor hoe jij je zou moeten opstellen? Om je medewerkers te helpen die beoordeling te maken, is het belangrijk om goede richtlijnen op te stellen over wat werknemers online wel en niet kunnen doen en zeggen. En dat hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn: de Rijksoverheid gaf onlangs een lichtend voorbeeld, door ambtenaren simpelweg te adviseren ‘een goed ambtenaar’ te zijn.”
Vraagt de inzet van social media in je middelenmix nog specifieke sociale vaardigheden?
“Je moet een sociaal dier zijn, mensen weten te motiveren en enthousiasmeren. Dat betekent dat je je kunt inleven in mensen en hen begrijpt. Empathie is de sleutel tot goede relaties. Hierbij heb je bovendien een goed taalgevoel nodig: je moet je goed kunnen uitdrukken en speels om kunnen gaan met taal.”
Wat vind je de meest interessante ontwikkeling op het gebied van social media?
“Interne omgevingen worden steeds socialer: er ontstaan steeds meer online gesprekken via intranet. Zo leren werknemers van grote bedrijven elkaar sneller kennen en weten ze sneller bij wie ze moeten zijn voor relevante informatie of samenwerking. Daarnaast zijn de locatiegebaseerde sociale netwerken in opkomst, waarmee je specifieke informatie en diensten kunt koppelen aan de plek waar iemand zich op dat moment bevindt. Een andere interessante ontwikkeling is dat organisaties transparanter en minder anoniem (moeten) worden door de inzet van social media. Ze gaan steeds meer op persoonlijk niveau met hun doelgroep communiceren. En dat maakt ons vak alleen maar interessanter.”
Floor van Riet is internetadviseur bij Sabel Online. Hij adviseert (onder meer) over de inzet van social media en ontwikkelt creatieve social media-concepten.
Lees meer over de crashcourses Social Media, crashcourse Website Check-up en Floor van Riet
Over Floor van Riet
Floor is internetadviseur bij Sabel Online. Hij adviseert (onder meer) over de inzet van social media en ontwikkelt creatieve social media-concepten.
Lees meer over de crashcourses Social Media, crashcourse Website Check-up en Floor van Riet
Ga naar Social media
21 september 2010, Utrecht - Digitale
interactie is ook sociale interactie. We ontmoeten elkaar niet alleen
op straat en op het werk, maar ook in digitale omgevingen, zoals fora,
weblogs en sociale netwerken. Als communicatieprofessional kun je die
ontwikkeling simpelweg niet negeren. Check de crashcourse
Docenten
Een selectie van onze digitalenten en gerenommeerde vakgenoten. Klik op de foto en lees hun achtergrond, persoonlijke inspiratie en digitale activiteiten.
